Por meio deste canal, estudantes, professores, corpo técnico-administrativo e comunidade extrauniversitária podem manifestar sua satisfação ou insatisfação, além de sugestões sobre sua relação com a Faculdade São Vicente.
As manifestações recebidas pela Ouvidoria contribuem para o aperfeiçoamento do modelo administrativo e das ações institucionais, em suas diferentes instâncias administrativas e acadêmicas.
Finalidade da Ouvidoria
O canal tem o intuito de conhecer o grau de satisfação do usuário, buscar soluções para as questões levantadas e oferecer sugestões aos gestores institucionais para o aprimoramento das atividades acadêmicas.
Objetiva também ouvir a comunidade, acompanhar e monitorar as demandas, mediar conflitos e aperfeiçoar o processo de trabalho dentro da Instituição.
Escuta ativa
Recebe manifestações da comunidade interna e externa, fortalecendo o diálogo institucional.
Acompanhamento
Monitora demandas e busca encaminhamentos adequados para cada situação apresentada.
Mediação
Atua na mediação de conflitos e no aperfeiçoamento dos processos internos.
Melhoria contínua
Contribui para medidas que favoreçam direitos e aprimorem as atividades desenvolvidas pela Instituição.
Participação da comunidade
A Ouvidoria promove o desenvolvimento, junto às várias instâncias acadêmicas e administrativas, de medidas que favoreçam a participação da comunidade interna e externa na garantia de direitos e na promoção da melhoria das atividades desenvolvidas pela Instituição.